Política de envio

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Produção por encomenda

Os nossos produtos são produzidos especialmente após a confirmação de cada compra. Este modelo permite-nos reduzir desperdício e evitar a produção de stock desnecessário.

A preparação e produção demora normalmente entre 2 e 7 dias úteis. Este prazo pode ser superior durante períodos de elevada procura, feriados, ruturas temporárias de stock ou outras circunstâncias excecionais.

Destinos de envio

Atualmente, realizamos entregas em Portugal Continental, Madeira e Açores, desde que seja apresentada uma opção de envio válida no checkout.

Os custos e prazos para Madeira e Açores podem ser diferentes dos aplicáveis a Portugal Continental.

Custos de envio

O custo de envio é calculado automaticamente e apresentado no checkout antes da conclusão da compra. O cliente pode rever o valor total da encomenda antes de efetuar o pagamento.

Não serão cobrados custos de envio adicionais após a confirmação da encomenda.

Processamento e prazo de entrega

A encomenda só começa a ser processada após confirmação do pagamento. Nos pagamentos por Multibanco, a produção apenas começa depois de o pagamento ficar efetivamente concluído.

O prazo total de entrega corresponde à soma de:

• tempo de produção, normalmente entre 2 e 7 dias úteis;

• tempo de transporte indicado no checkout para o destino selecionado.

Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.

As datas apresentadas são estimativas e não constituem garantia de entrega numa data específica. Se ocorrer um atraso relevante ou se não for possível cumprir a encomenda dentro do prazo legalmente aplicável, entraremos em contacto com o cliente para apresentar uma solução adequada, incluindo, quando aplicável, o reembolso dos valores pagos.

Acompanhamento da encomenda

Quando a encomenda for expedida, o cliente receberá um email com a confirmação de envio e, sempre que disponibilizado pela transportadora, um número de acompanhamento.

O tracking pode demorar até 48 horas a apresentar movimentos depois de ser criado.

Morada de entrega

O cliente é responsável por confirmar que o nome, morada, código postal e restantes dados de entrega estão corretos antes de concluir a compra.

Caso seja detetado um erro, o cliente deve contactar-nos imediatamente através da página Contactos. Tentaremos corrigir os dados antes do início da produção, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda entrar em produção ou ser expedida.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderá ser necessário cobrar um novo custo de produção ou reenvio. Se o erro for da nossa responsabilidade, assumiremos integralmente os custos da correção.

Entregas falhadas

É responsabilidade do cliente acompanhar o tracking e recolher a encomenda dentro do prazo definido pela transportadora quando esta ficar disponível num ponto de recolha.

Se a encomenda for devolvida por ausência do destinatário, falta de recolha ou impossibilidade de entrega, o cliente deverá contactar-nos para avaliarmos as opções disponíveis. Poderão ser aplicados novos custos de envio quando a falha de entrega não seja imputável à loja ou à transportadora.

Envios separados

Uma encomenda com vários produtos poderá ser entregue em mais do que um volume e em datas diferentes, dependendo dos locais de produção. O cliente não terá de pagar valores adicionais além dos apresentados no checkout.

Atrasos ou encomendas não recebidas

Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado, recomendamos que o cliente:

1. consulte o tracking;

2. confirme a morada indicada na encomenda;

3. verifique se a encomenda está disponível num ponto de recolha;

4. contacte-nos através da página Contactos.

Para conseguirmos investigar rapidamente junto do parceiro de produção ou da transportadora, os problemas de entrega devem ser comunicados preferencialmente até 30 dias após a data estimada de entrega. Este prazo operacional não limita os direitos legais do consumidor.

Encomendas danificadas ou incorretas

Se o produto chegar danificado, apresentar um defeito de produção ou não corresponder ao artigo encomendado, o cliente deve contactar-nos através da página Contactos, indicando o número da encomenda e enviando fotografias claras do produto e da embalagem.

Após confirmação do problema, será apresentada uma solução adequada, que poderá incluir substituição do produto ou reembolso, sem custos para o cliente e sem prejuízo dos seus direitos legais.

Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com produção, envio ou entrega, utilize os meios indicados na página Contactos da loja.