Política de reembolso, devoluções e trocas

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Cancelamento da encomenda

Se pretender cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@tshirtsdatuga.com

Como os nossos artigos são produzidos após a encomenda, só conseguimos garantir o cancelamento antes de o produto entrar em produção. Se a produção já tiver começado, poderá não ser possível cancelar a encomenda antes do envio, sem prejuízo do direito de livre resolução aplicável após a receção.

Direito de livre resolução — 14 dias

Nas compras realizadas online, pode desistir da sua encomenda no prazo de 14 dias consecutivos após a receção, sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer este direito, envie-nos um email para geral@tshirtsdatuga.com com:

• O número da encomenda;

• O artigo que pretende devolver;

• Uma declaração clara de que pretende desistir da compra.

Depois de recebermos o seu pedido, enviaremos por email as instruções e a morada correta para a devolução. O artigo deverá ser enviado no prazo máximo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão.

Não envie artigos para o endereço do parceiro de produção, da transportadora ou para qualquer endereço impresso na embalagem sem receber previamente as nossas instruções, pois não podemos garantir a receção da devolução.

Estado dos artigos devolvidos

Pode experimentar e inspecionar o artigo da mesma forma que o faria numa loja física.

O artigo deve ser devolvido limpo, completo e, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem originais. A ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito de devolução.

Contudo, poderá ser responsável pela desvalorização resultante de uma utilização ou manuseamento superior ao necessário para verificar a natureza, características e tamanho do artigo. Isto poderá incluir, por exemplo, artigos lavados, usados para além de uma simples prova, alterados, manchados ou danificados pelo cliente.

Custos da devolução

Quando a devolução acontece por mudança de opinião, escolha incorreta de tamanho ou outro motivo que não resulte de erro nosso, os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento e a conservação do respetivo comprovativo.

Se o artigo estiver danificado, apresentar defeito ou for diferente do encomendado, assumiremos os custos necessários para resolver a situação.

Reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos a devolução, enviaremos uma confirmação por email.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, sem encargos adicionais e dentro do prazo legal de 14 dias após sermos informados da decisão de devolução. Podemos, contudo, aguardar até recebermos o artigo devolvido ou até o cliente apresentar um comprovativo do envio.

Quando toda a encomenda é devolvida ao abrigo do direito de livre resolução, serão igualmente reembolsados os custos da modalidade de entrega normal disponibilizada pela loja. Custos adicionais resultantes da escolha de uma entrega mais rápida ou mais cara não serão reembolsados.

O banco ou a entidade responsável pelo pagamento poderá necessitar de alguns dias adicionais para apresentar o valor na conta do cliente.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a encomenda assim que a receber. Se o artigo estiver danificado, apresentar um defeito de fabrico ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos através de geral@tshirtsdatuga.com, indicando:

• O número da encomenda;

• Uma descrição do problema;

• Fotografias claras do artigo e da embalagem, quando aplicável.

Para conseguirmos resolver o problema mais rapidamente junto do nosso parceiro de produção, agradecemos que nos contacte, preferencialmente, no prazo de 30 dias após a entrega. Este prazo operacional não limita os direitos associados à garantia legal de conformidade.

Após avaliarmos o caso, poderemos disponibilizar gratuitamente uma substituição, um novo envio ou um reembolso, conforme a situação e os direitos legalmente aplicáveis.

Trocas de tamanho ou cor

Não efetuamos trocas diretas por mudança de tamanho, cor ou preferência.

A forma mais rápida de obter outro tamanho ou modelo é exercer o direito de devolução dentro do prazo aplicável e realizar uma nova encomenda separadamente.

Se tiver recebido um tamanho, cor ou artigo diferente daquele que encomendou, trataremos da substituição sem custos adicionais.

Produtos personalizados

O simples facto de um artigo ser produzido após a encomenda não elimina, por si só, o direito de livre resolução.

A exclusão deste direito apenas poderá aplicar-se a produtos efetivamente fabricados segundo especificações individuais fornecidas pelo cliente ou claramente personalizados para esse cliente.

Os artigos normais da nossa loja, adquiridos através das opções de design, cor e tamanho disponíveis no catálogo, não são automaticamente considerados personalizados.

Artigos promocionais

Os artigos adquiridos em promoção ou com desconto mantêm os direitos de devolução e garantia previstos na legislação aplicável.

Contacto

Para cancelamentos, devoluções, reembolsos ou problemas com uma encomenda:

Email: geral@tshirtsdatuga.com